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Chère clientèle,
Nous souhaitons vous sensibiliser à un phénomène préoccupant qui peut affecter votre expérience et vos droits en tant que consommateur de billets de spectacle : la revente de billets.
En tant que consommateurs de billets de spectacle, il est essentiel de connaître et comprendre les mesures mises en place pour vous protéger. C’est pourquoi nous souhaitons mettre en lumière certaines protections de la Loi sur la protection du consommateur[1], qui offre des garanties pour les personnes se procurant des billets de spectacle.
Selon cette loi, il est interdit pour un revendeur s’adonnant à cette activité à des fins commerciales de revendre un billet à un prix supérieur à celui qu’annonce le producteur du spectacle ou de l’événement, sauf si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- le revendeur a eu l’autorisation du producteur du spectacle ou de l’événement pour revendre le billet à un prix supérieur ;
- le revendeur effectue la revente dans le respect de l’entente conclue avec ce producteur ;
- le revendeur informe le consommateur que le billet fait l’objet d’une revente ;
- le revendeur indique au consommateur le nom de la billetterie officielle ;
- le revendeur indique au consommateur que des billets pourraient être en vente à cette billetterie ;
- le revendeur indique au consommateur le prix auquel la billetterie vend les billets ;
- le revendeur indique au consommateur le prix maximal de revente autorisé par le producteur ;
- le revendeur fait connaître au consommateur la place ou le siège que le billet permet d’occuper (à moins qu’aucun emplacement précis ne soit prévu).
Qui plus est, avant l’achat, le revendeur doit vous informer que vous serez remboursés si vous vous trouvez dans l’une de ces situations :
- le billet donne accès à un spectacle ou un événement qui serait annulé ;
- le billet ne vous permet pas d’être admis au spectacle ou à l’événement ;
- le spectacle ou l’événement, la place ou le siège prévu, ou la valeur du billet ne correspond pas à ce qui a été dit, écrit, publicisé ou prétendu lors de la revente.
Nous comprenons que la revente de billets peut parfois sembler être la seule option lorsque les billets sont épuisés ou difficiles à obtenir. Mais nous comprenons surtout que les plateformes de revente se présentent habilement sous des apparences de billetteries officielles, et sont même souvent les premières listées par les moteurs de recherche par Internet. Toutefois, il est important de rappeler qu’il existe des canaux officiels et sécurisés pour l’achat de vos billets, auxquels vous pouvez accéder via notre site Internet, notre service à la clientèle par téléphone, et le site Internet de l’artiste que vous souhaitez voir en spectacle. En optant pour ces canaux, vous bénéficierez d’une meilleure protection en tant que consommateurs et vous contribuerez à décourager les pratiques abusives de revente de billets.
Nous tenons à vous remercier de votre soutien envers les spectacles que nous proposons. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible et à garantir que vous puissiez profiter de vos spectacles préférés dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions de votre attention et nous nous réjouissons de vous accueillir.
Cordialement,
Odyscène
Si vous croyez avoir été floué en achetant un billet auprès d’un revendeur, notamment sur un site de revente en ligne, ou si vous avez des questions concernant les protections offertes par la loi en matière de revente de billets, nous vous invitons à communiquer avec l’Office de la protection du consommateur à l’un des numéros suivants :
| Montréal | 514 253-6556 |
| Saint-Jérôme | 450 569-7585 |
| Ailleurs au Québec et au Canada | 1 888 OPC-ALLO (1 888 672-2556) |
Cette initiative de sensibilisation est faite en collaboration avec l’Association québécoise de l’industrie du disque, du spectacle et de la vidéo (ADISQ) et l’Association professionnelle des diffuseurs de spectacles – RIDEAU.
[1] RLRQ c P-40.1, art. 236.1 à 236.4
